Servis
UGOVOR O SVEOBUHVATNOM ODRŽAVANJU I SERVISIRANJU
(Full Service and Maintenance Agreement - FSMA)
Zahvaljujući odgovarajućem lageru rezervnih delova i potrošnog materijala, te stručnoj osposobljenosti servisnog tima, ALFA Digital je u mogućnosti ponuditi Xerox standard održavanja i servisiranja opreme, odnosno Ugovor o sveobuhvatnom servisnom održavanju i servisiranju opreme (Full Service and Maintenance Agreement - FSMA), koji praktično predstavlja produženu garanciju u periodu važenja takvog ugovora (od tri do pet godina, sa mogućnošcu produženja).
U okviru FSMA ugovora koja se izražava kroz jediničnu cenu otiska, obuhvaćene su sledeće stavke:
• Dolazak i rad servisera
• Redovni mesečni preventivni pregledi opreme
• Zamena i ugradnja potrebnih rezervnih delova
• Zamena i ugradnja potrošnog materijala (toner, drumovi, i sl.)
• Održavanje licencnog sistemskog softvera
U cenu jediničnog otiska nije uračunat papir/medij na kome se štampa (hartija, nalepnice, i sl.), kao ni dolazak i rad servisera van standardnog radnog vremena (ponedeljak - petak, od 08:00 do 16:00 časova).
Jedinična cena otiska (tzv. Click charge) naplaćuje se po svakoj odštampanoj strani, bez obzira da li se radi o A4 ili A3 formatu, i kao takva omogućuje jednostavnu kontrolu i planiranje troškova štampanja, jer se obračunava za prethodni mesečni period u odnosu na tačno utvrđen broj odštampanih strana registrovanih na brojaču štampača.
Prednosti FSMA ugovora u odnosu na klasicni servisni ugovor su sledeće:
• Troškovi održavanja i servisiranja su striktno definisani Ugovorom
• Sredstva za održavanje mogu se lako planirati i kontrolisati usled jedinične cene otiska
• Periodična (mesečna) faktura ne zavisi od broja servisnih intervencija, popravki itd.
• Kontrolisanje skrivenih troškova proizvodnje
• Konstantna nadogradnja opreme novim verzijama softvera i hardverskim modifikacijama
• Telefonska podrška i dijagnostika, servisni Hotline
• Mogućnost definisanja podrške van standardnog radnog vremena, kao i mogućnost obezbeđivanja rezervnog (backup) uređaja
* za korisnike van teritorije Beograda se obračunavaju putni troškovi predviđeni zakonom (izuzev redovnog preventivnog pregleda koji je besplatan)